A Contribuição da ISO 9000 e 14000 para a Garantia da Qualidade

Abstract

O trabalho tem como objetivo realizar uma pesquisa sobre a contribuição da Normas ISO 9000 e 14000 para a garantia de qualidade na prestação de serviço e normas internacionais de Gestão Ambiental. Realizou-se uma pesquisa bibliográfica sobre Normas ISO 9000 e 14000, tendo como intuito destacar suas especificidades e valores agregados as empresas que as utilizam. Durante o processo constatou-se que o sucesso para se obter a qualidade de produtos e serviços advêm de resultados de implementações e uma contínua manutenção de sistemas de gestão gerando melhorias a execução, atingindo as expectativas de todos os envolvidos com o processo.