Fatores Determinantes da Qualidade de Serviços Prestados em uma IES
Um Estudo Descritivo em Cursos de Gestão pelo Viés Discente
Palavras-chave:
Ensino superior privado, Marketing Educacional, Qualidade de serviçoResumo
No mercado de ensino superior, as instituições buscam constantemente diferenciais para obter vantagem competitiva em relação à concorrência. Com o crescimento das instituições privadas em todo o país, a busca pelo melhor ensino e melhor qualidade vêm se tornando alvo dos clientes que desejam a melhor instituição. A qualidade do serviço prestado influencia diretamente na satisfação do discente. Objetivou-se nesse estudo identificar quais os fatores que determinam a qualidade de serviço prestado a partir da visão dos discentes dos cursos em negócios. Para realizar o trabalho, foi usada uma pesquisa descritiva, executando uma abordagem quantitativa por meio de aplicação de um questionário. Os resultados obtidos revelam que a qualidade de serviço da IES estudada segue um padrão satisfatório em todos os fatores analisados, desde a entrada do discente a conclusão do seu curso.
